Le coût de vos déchèteries s'envole. Et si le problème venait des comportements ?
Réflexe Déchèteries est un audit comportemental terrain qui identifie ce qui freine le tri, génère des dysfonctionnements et dégrade l'expérience usager.
Des déchèteries sous pression
Fréquentation en hausse constante depuis 5 ans
Des erreurs de tri qui coûtent cher en traitement et valorisation
Incivilités et accidents en augmentation sur les sites
Réflexe Déchèteries : une immersion terrain, un plan d'actions concret
En 4 semaines, nos experts analysent les comportements réels de vos usagers et vous remettent un livret de recommandations directement opérationnel.
Cadrage
Définir ensemble le comportement cible et les enjeux prioritaires de votre déchèterie.
Immersion terrain
Observation des pratiques réelles, entretiens flash avec usagers et agents. Comprendre les raisons conscientes et inconscientes du décalage entre intention et comportement.
Analyse
Identification des biais cognitifs, formulation des préconisations, création du livret de recommandations personnalisé
Réunion de restitution
Présentation du livret, des solutions envisagées et du plan de déploiement avec votre équipe
Chaque axe d’amélioration est piloté par des indicateurs clés mesurables :
🍃 Fluidité & expérience : temps d’attente réduit
♻️ Performance du tri : baisse des refus
🪙 Maîtrise des coûts : réduction des coûts de traitement
🦺 Sécurité & incivilités : moins d’accidents et d’incivilités
D'autres axes seront identifiés selon votre diagnostic spécifique
Veolia apporte une double expertise : celle du terrain et celle des comportements pour améliorer durablement vos sites
Avec RÉFLEXE, vous bénéficiez :
- d’une expertise reconnue en exploitation de déchèteries
- d’une expertise en sciences comportementales
- de résultats mesurables pour piloter vos actions
- d’une approche concrète et adaptée au terrain
