# Le coût de vos déchèteries s'envole. Et si le problème venait des comportements ?

Réflexe Déchèteries est un audit comportemental terrain qui identifie ce qui freine le tri, génère des dysfonctionnements et dégrade l'expérience usager.

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## Des déchèteries sous pression



 

 

 



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#### Fréquentation en hausse constante depuis 5 ans



 

 

 

 

 

 



 

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#### Des erreurs de tri qui coûtent cher en traitement et valorisation



 

 

 

 

 

 



 

   ![Réflexe](/sites/g/files/dvc2676/files/styles/default/public/image/2026/08/Fichier%2038%404x.png.webp?itok=JLE4RoqC)   



#### Incivilités et accidents en augmentation sur les sites



 

 

 

 

 

 



 

 

 





 

 

 

 





##   
Réflexe Déchèteries : une immersion terrain, un plan d'actions concret

**En 4 semaines**, nos experts analysent les comportements réels de vos usagers et vous remettent **un livret de recommandations directement opérationnel.**

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#### Cadrage 

Définir ensemble le comportement cible et les enjeux prioritaires de votre déchèterie.



 

 

 

 

 

 



 

#### Immersion terrain 

Observation des pratiques réelles, entretiens flash avec usagers et agents. Comprendre les raisons conscientes et inconscientes du décalage entre intention et comportement.



 

 

 

 

 

 



 

#### Analyse

Identification des biais cognitifs, formulation des préconisations, création du livret de recommandations personnalisé



 

 

 

 

 

 



 

#### Réunion de restitution

Présentation du livret, des solutions envisagées et du plan de déploiement avec votre équipe



 

 

 

 

 

 



 

 

 





 

 

 

 





Chaque axe d’amélioration est piloté par des **indicateurs clés mesurables :**

🍃 **Fluidité & expérience** : temps d’attente réduit  
♻️ **Performance du tri** : baisse des refus  
🪙 **Maîtrise des coûts** : réduction des coûts de traitement  
🦺 **Sécurité & incivilités** : moins d’accidents et d’incivilités

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*D'autres axes seront identifiés selon votre diagnostic spécifique*



 

 

 



 

 

#### Veolia apporte une double expertise : celle du terrain et celle des comportements pour améliorer durablement vos sites

Avec **RÉFLEXE**, vous bénéficiez :

- d’une expertise reconnue en exploitation de déchèteries
- d’une expertise en sciences comportementales
- de résultats mesurables pour piloter vos actions
- d’une approche concrète et adaptée au terrain

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   ![Réflexe](/sites/g/files/dvc2676/files/styles/publication/public/image/2026/08/Capture%20d%27%C3%A9cran%202026-08-04%20142811.png.webp?itok=j9xQY1e-)   





 

#### En savoir plus

 04 août 2026 



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